Trocas, Devoluções e Reembolsos na Sales Cosméticos

Na Sales Cosméticos, queremos que sua experiência seja segura e transparente também depois da compra.

Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet e busca tornar o processo o mais claro possível.

Direito de Arrependimento – 7 Dias

Nas compras realizadas online, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado a partir do recebimento do produto ou da contratação, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar o motivo da desistência.

Para solicitar, entre em contato com nossa equipe informando:

• nome do comprador;
• número do pedido;
• produto adquirido;
• motivo do contato, quando desejar informar;
• telefone ou e-mail utilizado na compra.

A equipe orientará sobre os próximos passos.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Você pode entrar em contato pelos canais oficiais:

WhatsApp: (33) 99705-9364
E-mail: atendimento@salescosmeticos.com.br

Guarde o produto, a embalagem e os itens recebidos até receber as orientações do atendimento.

Produto com Avaria, Vazamento ou Item Incorreto

Se o produto chegar:

• danificado;
• com vazamento;
• com embalagem comprometida;
• diferente daquele adquirido;
• com quantidade incorreta;

entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Sempre que possível, envie fotos ou vídeos da embalagem e do produto. Esses registros ajudam nossa equipe a analisar a situação com mais rapidez.

Produtos Cosméticos e Condições de Devolução

Por se tratar de cosméticos, recomendamos que o produto seja preservado nas melhores condições possíveis até a conclusão da solicitação.

Em casos de arrependimento, a situação será analisada conforme a legislação aplicável e as circunstâncias da compra.

Já em situações envolvendo defeito, avaria, vazamento ou divergência de produto, o atendimento seguirá as regras próprias aplicáveis à ocorrência.

Não descarte embalagem, acessórios, brindes ou comprovantes antes da conclusão do atendimento.

Custos de Devolução

Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de problema de responsabilidade do fornecedor, o consumidor não deve arcar com custos indevidos relacionados ao procedimento. O Ministério da Justiça reforça que o direito de arrependimento em compras online deve ser exercido sem multas ou condições abusivas.

Nossa equipe informará a forma disponível para postagem, coleta ou devolução conforme a localidade.

Para clientes de Mantena-MG e áreas atendidas pela logística local, poderão existir procedimentos específicos de retirada ou entrega.

Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado e com os procedimentos da instituição responsável pela transação.

Pagamento por Pix

O reembolso será processado conforme os dados e procedimentos informados durante o atendimento.

Cartão de Crédito

Após a solicitação de estorno, o prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.

Outros meios de pagamento

A equipe informará o procedimento aplicável no momento da solicitação.

No exercício do direito de arrependimento, a legislação prevê a devolução dos valores pagos.

Produto com Defeito ou Vício

Caso seja identificado defeito ou vício no produto, entre em contato com a Sales Cosméticos para que a situação seja analisada.

O Código de Defesa do Consumidor prevê regras específicas para solução de vícios de produtos, inclusive prazos para reparação e alternativas quando o problema não é solucionado.

Troca por Preferência

Situações em que o cliente deseja trocar um produto por preferência pessoal, fora das hipóteses legais de arrependimento ou defeito, poderão ser avaliadas conforme a política comercial vigente da Sales Cosméticos.

Consulte nossa equipe antes de enviar qualquer produto.

Antes de Enviar um Produto

Não envie nenhum item sem orientação prévia.

Entre em contato primeiro para receber as instruções corretas e evitar atrasos no atendimento.

Tenha em mãos:

• número do pedido;
• nome do comprador;
• fotos ou vídeos, quando aplicável;
• descrição do ocorrido.

Atendimento e Compromisso com a Solução

Nosso objetivo é analisar cada caso com transparência, respeito e agilidade, buscando uma solução compatível com os direitos do consumidor e com as circunstâncias do pedido.

Se tiver qualquer dúvida sobre troca, devolução ou reembolso, fale com a nossa equipe.

WhatsApp: (33) 99705-9364
E-mail: atendimento@salescosmeticos.com.br